本来在百货商店里看“小鸬鹚”洗衣机的，或是在两种洗衣机间徘徊不定的顾客，围观那个顾客撒泼打滚之后，都赶紧去买“文军实业”的洗衣机了。
买了“小鸬鹚”洗衣机还没来得及拿走的，也赶紧去退货，改买“文军实业”洗衣机去了。
百货商店不敢怠慢，一边叫人上门把卖出去的洗衣机原价收回，一边安抚受伤的顾客，一边给“小鸬鹚”洗衣机厂打电话。
出现这种重大事故，百货商店的做法一般是直接拉入黑名单，再不销售该厂的任何产品。可是“小鸬鹚”是本地的大厂，不能做太绝。
“小鸬鹚”洗衣机厂的厂长接到百货商店的电话，脚都软了。第一反应就是给孔予祯打电话。
孔予祯一听，半天都没说话。
当时他派人去株市百货商店晃悠，想办法让李文军的洗衣机出点事故，好让李文军的洗衣机滞销。结果，没想到李文军设计了保险装置，硬是让他的企图泡了汤。倒是他们的洗衣机完美地按照当时他的计划出了事故。
不用问，肯定又是李文军在某个元件上动了手脚，却没有在图纸上标明，以至于按照图纸用普通元件做出来的控制面板没有这个保险设计。
这绝对是李文军故意为之，对他赤裸裸的讽刺和报复。
关键，是他自己送上门“借鉴”图纸，就算是再愤怒，也不可能去质问李文军为什么用图纸给他挖了个这么大的坑。
孔予祯攥着拳头，努力把怒气压下去，在电话里吩咐厂长：“把这一次生产的所有洗衣机都原价收回。”
厂长直叹气，说：“这个肯定是要的。那个受伤的顾客那边还要赔偿，不然她就要往上告。”
他不好直说，赔偿倒是小事，“小鸬鹚”这几年攒下来的信誉一次被毁得干干净净。其实他当时不敢随便照着面板仿造，就是怕这种情况出现。
孔予祯说：“你去谈吧。要赔多少，只要不太过分，就赔给她。”
厂长只好带着水果和营养品去医院找那个顾客谈了。
那个顾客情绪很激动，连哭带骂：“我是看着‘小鸬鹚’是老厂子，才放弃了‘文军实业’的洗衣机买了‘小鸬鹚’的洗衣机，谁知道，你们竟然生产出这么危险的商品。害死了我最心爱的猫，还让我差点丧命。医药费，精神损失费，还有赔偿猫的费用没有一千块不行！”
厂长倒吸了一口气：“同志，你也不要太过分。这个洗衣机也就三百八十块钱。你竟然要一千块钱的赔偿，这不就是敲竹杠吗？”
顾客一听，更激动，嚷嚷着：“对我造成的身心伤害，是钱能衡量的吗？如果知道‘小鸬鹚’是这种货色，倒贴我三百八十块，我也不买！”
厂长也气得不行，说：“这么多钱我们赔不了。”
顾客用没有受伤的手拍着桌子：“那你们就是谋财害命，我一定要往上告，我就不信，劳动人民，没有说理的地方。”
厂长从医院回来，很挫败，又给孔予祯打电话：“领导，谈不拢。对方要我们赔一千块。我没答应。”
孔予祯忍不住皱眉：“你是对的，这种要求肯定不能答应。”
倒不是他们出不起这个钱。只是这个口一开，别人以为小鸬鹚软弱好欺，以后但凡有点事情，这些人就狮子张大口。
厂长说：“那怎么办才好，我说服不了她。那个女顾客，跟个泼妇一样，根本讲不通道理。”
“我亲自回来一趟吧。”孔予祯说。
于是，孔予祯从茶县山长水远地赶回苏市，亲自到医院看望那个顾客。
说来说去，顾客都是那句话：“没有一千块，我就往上告。”
孔予祯淡淡拿出“小鸬鹚”的说明书，翻开扔在那个阿姨的腿上：“这位女同志，我劝你还是不要闹了。操作规程上说明了，在洗衣机停止运转之前不能打开盖子。说到底，是你自己不看说明，违规操作了。我们来找你商量赔偿，已经是本着一个正规大厂的良心。其实，我们也可以一分钱都不赔，还要告你个恶意违规操作，敲诈勒索。金额超过一千块，可以终身监禁。同志，还是好好考虑一下，为了台洗衣机，值不值得。”
那个女顾客一听，气焰立刻矮了三分。
其实售货员在她买这个洗衣机的时候就再三叮嘱了，甩干程序还在运行的时候绝对不能打开盖子。是她自己心急，猫儿又淘气，才酿成了事故。要说完全是厂家的责任也确实有点耍赖。
孔予祯又说：“买了灯泡，安装的时候不关电闸导致触电。买了风筝，偏要下雨打雷的天气出去放，被雷劈死了，是不是你也要找灯泡的厂家和风筝厂家的麻烦。”
那女顾客原本理亏，现在又遇见了孔予祯这种厉害角色，自然说不过了。
她只能梗着脖子：“那你们是一分钱都不想赔，就让我白白受伤了？”
孔予祯嘴角抽了抽，说：“我既然来找你，自然是要赔偿。除了你的医药费，其他总共赔偿你一百块。你接受就接受，不接受的话，我们就上法院打官司。”
其实他这么说也只能吓唬这种老阿姨。厂子肯定不想为这种事去法院打官司，不然不等于是告诉全天下所有顾客，他们的商品不行，出了问题还要倒打一耙，把顾客关起来。
女顾客愤愤地说：“好好好，一百块就一百块，算我倒霉。”
孔予祯拿出一份声明，让女顾客签字，上面写着经过详细的商讨，“小鸬鹚”洗衣机厂和该顾客就违规操作洗衣机导致的受伤事件达成了一致。除了由此产生的医疗费和一百元赔偿，“小鸬鹚”洗衣机厂再无须对该顾客进行任何赔偿。该顾客也不得在任何地方就此事发表不利于“小鸬鹚”的言论，更不能再次主张赔偿，否则“小鸬鹚”有理由认为该顾客在实施敲诈勒索。