团队是开放的,在不同阶段都会有新成员加入,高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识,形成对团队的认同感和归属感,缩短新成员与团队的磨合期,在正常运营期间,促使团队的工作绩效大幅提高。
因此,高宇轩想通过组员以史为鉴,从基本的自我介绍开始,让新组员更快的融入到团队,团结在自己的周围。
胖女孩自告奋勇,做起了自我介绍:“大家好,我叫林舒洁。来自福州,请大家多多指教。”
“大家好,我叫王友松。来自福清,请大家多关照。”比较瘦小的个子,说话却铿锵有力。
组员自觉的依序一一介绍了自己。
“很好,大家互相都认识了。下面我们言归正传,关于之前大家所说的问题。我现在拿王友松和客户还在互动的报表来作为范例,大家请看大屏幕。”高宇轩指着墙壁上的投影仪说道“你们可以先浏览一遍,等下我会提问问题,看看大家有什么不同的观点。”
话落,高宇轩滑动指间的鼠标,点出了所要参照的范本,在每个重要节点都会故意停顿一下,看看大家能否理解得了自己的良苦用心。如果有心,肯定会发现端倪。
组员浏览的速度不慢,大致等同于走马观花,真正能够领悟精髓的却屈指可数。
高宇轩考虑到组员水平参差不齐,决定从有过从业经验的林舒洁开始“舒洁来说说,这一篇当中的可取之处在哪里。”
林舒洁也不矫情,点出了几个节点措辞上的缺点,尤其关键的在于报表中和客户说道自己如何接触到现货,又如何通过关系,给自己投资开启了方便之门这个节点上。
“大家有什么要补充的吗?”高宇轩环视了一圈。
全组人员鸦雀无声!
“大家要学会善于发言,勇于发言。不能想着祸从口出会被人耻笑,而选择明哲保身好吧,这样大家永远都进步不了。”高宇轩敦敦教导着“再说,说错了也没关系。你们不要以为:说的不对就是惹祸,被我抓住把柄,然后对你们进行再教育。老实说,我也不愿意唠叨。会说你们,也是为了你们好。”
全组组员千姿百态的姿势,倍显慵懒。唯独不敢和高宇轩对视,只要他的眼神扫到哪,哪个人瞄上一眼就迅速转移视线。
高宇轩只能恨铁不成钢的回到正题上“下面我来说一下,里面关键的点到处存在哪些问题而让客户踯躅不前。”
(第一:客户在并没有产生对现货有兴趣的情况下,你不能一味的强塞给客户关于现货的一切,要学会循循善诱。)
(第二:在了解客户资金的时候不能过于轻浮。换位思考,如果是别人问你银行卡里有多少钱,你会说吗?)
(第三:讲诉自己经历要生动,准确应用词汇、做到词简意骇、情景逼真。)
高宇轩讲完这些需要注意的事项,又举了几个实例来对照,让他们更容易接受。就好比生活中的逼真效果从哪来,这得从细节做起。假如你去做投资,肯定会参照与本身事业密切相关的讯息。就好比对于现货,更多的讯息会从新闻上获取,如此客户也不会存在性别之分而怀疑女人去看新闻的动机。
业务的范围,高宇轩承上启下,与自己当初的情况一脉相承。不想过多的介入到他们的世界,扼杀了组员的奇思妙想。
在自己组建团队之初,李总就交代过:不要对职员太严苛,让他们觉得压力山大,产生消极的抵触心理。多一点和蔼可亲,让他们以饱满的精神,策马驰骋。
择其善者而从之,其不善者而改之。这话成了高宇轩的口头禅:从自己慢慢采纳李总的建议起,尽可能多的心怀宽容。只要不是严重恶劣的问题,都会以说教来代替惩罚。事到如今养成了组员目无尊卑,随性而为的习惯。让自己悔不当初,说多了都是泪啊!
“以上所述,大家好好消化。纪律上我再强调一下,全部给我坐端正了。不要东倒西歪的成何体统?”高宇轩语重心长的纠正着大家的态度。
团队里也有循规蹈矩的职员,从他们那里拿两个典型的人物作为比较。该夸奖的要表扬,该惩罚的要批评。打一耳光,给个甜枣恩威并施、
“最近一段时间呢,纪律很涣散。尤其是个别的同志,上班心不在焉。小动作不断,甚至还有出现上班睡觉的情况。至于是谁,我也不点名了。希望只此一次,下不为例。”高宇轩认为能否自觉主要还是靠职员本身,每天开会会都照例强调是很有必要的。
水满则溢,适当的威慑能让组员反省,收敛就好。如果批得太狠,落了面子反而会把组员推到自己的对立面。达到效果就不再浪费时间,让组员分秒必争的珍惜时间去开发客户。
“主任,你别站在我的背后,这样我和客户聊不下去。”林舒洁对站在身后的高宇轩提出了异议。
高宇轩很错愕,对于这样的无痛**并不感冒“别废话,我又没说话,怎么就影响到你了呢?
“因为你站在我身后,我不自在啊。怕聊的不好,被你骂。”林舒洁自己都觉得这理由有点牵强附会。
“那只能说明你聊天不够投入,如果你忘我的和客户在聊。质量会好上许多,而且也不会发现我的存在,你认为呢?”
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林舒洁来的时间不算太短,新环境的制度也应该早已适应了。现在还说这许多冠冕堂皇的理由,实则是想我的关注点不要放在她身上,对于这一类人的小九九,高宇轩心知肚明。
“主任,我这客户已经切过了,现在不知道怎么转接到你手上,你过来帮我看一下。”比较受高宇轩认可的王友松朝着我喊了一声。
高宇轩粗略的浏览了一遍聊天记录“这个客户有炒股,而且炒的不理想。对我们来说,这种客户是可遇不可求。既然切到现货上了,那我们就更应该塑造优势对比。不要可以去体现,我们要让客户自己去比较。”
“例如,利用股票的单向弱点以及每天波动幅度的限制。我们所投入的资金总额,每天最大的收益是多少。换成亏损的话,是建立在每天盈利后资金的累计上。以此类推,久而久之,我们的收益和亏损不成正比。”高宇轩举了个几何数的例子。
“明白了,那我现在可以把他转给你吗?”王友松很紧张首次转接能不能成功。
“凡事顺其自然,不要刻意为之。能不能转接你都要迈出这一步,失之东隅收之桑榆。”高宇轩鼓励着王友松。
每天这样的情节都在上演,指引的路上依然任重而道远!