从5日晚开始至促销活动结束，订单数量大幅下降，蓝天商城上下同时松了口气。
实在是被吓怕了！
不过，不管是坐办公室的技术人员、客服，还是到处跑的售后、配送人员，这7天里都是痛并快乐着。尤其当看到7天的销售数据后，大家都觉得一个星期的辛苦是值得的。
销售额4480万，订单数近10万，这是本次促销的成绩。
截止到7日凌晨，经过自有物流、邮政、申通的日夜奋战，也只配送了一半的订单，四分之一的包裹正在路上，剩余的四分之一还躺在仓库里或者快递公司的转运站里。
根据估算，最早10号才能完成所有订单的配送，有些偏远地区的用户能在5月中旬收到包裹就谢天谢地了。
成绩确实不错，问题更是不少，所以李天决定召开本次促销的总结会议。
会议定在5月12日，留给各部门负责人足够的时间，总结本次促销遇到的问题，获得的经验教训，等开会时候拿出来讨论。
这次会议规模不小，除了蓝天百货的店长不参加外，所有部门的经理或主管都得到场，袁立和易初阳也从外地赶回来参加这次会议。
江华酒店三楼的会议室，下午2点。
李天扫了一眼会议桌两旁，左手边是蓝天智慧地图的技术总监黄永华，右手边是蓝天商城的负责人戴庆。往下是刚从沪市赶回来的袁立，京城仓储物流负责人易初阳，配送部经理秦浩，售后部经理赵志强，商城技术部的临时负责人姜伟，客服部经理林巧巧。
李天扭头问身旁的蔡琳：“那个坐在角落里低着头的胖子是谁？哪个部门的？”
蔡琳忍着笑道：“外卖部的张硕”。
李天气乐了，“他怎么来了？”
蔡琳吐了吐舌头，道：“袁经理把他喊来的”。
袁立的耳朵很尖，听到蔡琳和李天在嘀咕自己，忙起身走过来，问：“李总，您找我？”
李天哼了一声，问：“张硕来干什么？”
袁立一脸冤枉的模样，道：“您不是说公司所有部门的负责人都要到场吗？”
李天死鸭子嘴硬，给蔡琳使了个眼色，问：“蔡秘书，我是这么说的吗？”
蔡琳看看李天，又看看袁立，垂目道：“李总，您确实是这么跟我说的”。
叛徒！李天恨恨地瞪了她一眼，白疼你了，啊呸，白欣赏你了！
“来就来了，回去坐下，会议马上开始”，李天挥挥手把袁立赶走。
李天转向黄永华，道：“黄教授，咱们开始？”
黄永华翻翻白眼儿，笑道：“你是老板，我是你的职员，问我干啥”。
李天讨了个没趣，悻悻的耸耸肩，打开麦克风，试了试音量，开口道：“会议开始了。这次会议的主题大家应该都知道了，我8号上午让蔡秘书发的通知，给你们3天的准备时间。好了，今天的会议我只带着耳朵听。戴总，接下来由你主持”。
戴庆没跟他客气，点点头伸手拉过麦克风，在会场上扫了一眼，道：“这次促销的结果我不想多说，大家心里都有数。今天的主要任务是，针对此次促销活动出现的问题展开讨论，分析出现问题的原因，最后关键是如何解决这些问题”。
“昨天晚上，我将各部门负责人提交的部门总结进行了汇总，归纳起来有以下几个问题”。
“第一个问题，物流。物流问题很严重，我们的物流仅能覆盖江南市和沪市，但严格地说，只有江南市。其他地区的物流配送只能依靠第三方物流公司，不仅效率低下，而且无法有效地防控风险，除此之外，成本也居高不下。这次促销，我们给申通快递的加急费是每单1.5元！我们通过申通配送的订单有多少？7万！光这一项开支就将近10万！”
“第二个问题，仓储。我们的仓储中心管理混乱，部门内部职责不清，一个员工今天干这个，明天干另外的事情，如此一来，不但无法提高效率，一旦出了问题，去哪找责任人？这还不算最严重的，令我吃惊的是，仓储中心竟然没有一套信息化管理系统，与商城订单系统、配送系统的对接居然要靠电话沟通，效率极低！另外，仓储中心还担负着分拣任务，仓储功能和分拣功能竟然在同一个地方完成，管理能不混乱吗？拣货员、分拣员的业务素质也不高，当然这一点可以理解，毕竟大部分都是新人，还没来得及培训就直接上岗”。
李天听后心惊肉跳，真没想到问题竟然如此严重，幸亏及时开了这次总结会，否则这些问题会越积越多，越到后面越严重，一旦同时爆发，瞬间就能瘫痪蓝天商城的物流体系。
“第三个问题，客服。客服部给我的报告说，人手少，任务重，尤其是有些客户不好打交道，听不懂地方方言等等，理由很多”。
客服部的经历林巧巧听出戴庆语气不善，心里咯噔一下，赶紧低下头。
戴庆扫了林巧巧一眼，继续道：“我不想听你的理由，我只想看到你的解决方法，甚至简单的想法或者建议都行，我们不欢迎推诿责任的人！”
林巧巧委屈地快哭了，自认为报告里说的都是事实，确实不能全怪自己。
戴庆喝了口茶，继续道：“不是不允许你存在问题，也不是让你掩盖问题，有问题就大胆地提出来。这次会议的宗旨不正是解决问题吗？客服部的事情等会后再说，接下来是第四个问题，售后。售后部门跟客服部门的问题基本相同，人手少，工作繁琐，不过在这里我要表扬售后部，敢于承担责任，有一说一有二说二，这种态度是值得肯定的。”
“最后，我总结一下，这次促销暴露出的问题，三条，管理混乱，职责不明，效率低下。李总，我讲完了，您还有什么要补充的？”
李天咳了咳，心说你总结得这么到位，让我说什么？
不过作为老板，一句话不说确实不妥，想了想道：“戴总总结的很全面，我只补充一条，今后公司要重视公关，特别是网络公关，公司近期将成立公关部门，人力资源部要尽快解决公关部门的人员配备。戴总，你继续”。
戴庆笑道：“我也没什么说的了，问题都已经摆在桌上了，大家讨论讨论该怎么解决，有什么想法和建议尽管提，说的不对也没关系，讨论嘛”。
“那我先说”，袁立首先开口，“江南的仓储中心之前是我负责的，所以出现问题我有责任”。
李天突然插话道：“戴总说了，现在提建议，讨论怎么解决问题，不必揽责任。其他人也一样，今天的会议不是为了追究责任，要是追究责任，我的责任最大，好了，袁经理你继续说”。
袁立给了李天一个感激的眼神，自己的老板虽然说话刻薄一些，不过对底下的员工真心不错，尤其是对她没得说，不仅给自己这个中专生公司内部最高的工资，还不断地提拔自己，甚至让自己独当一面。现在又主动开口替自己说话，心里感动不已。
不过，袁立很快调整了心态，深吸了口气道：“我们的仓库管理确实比较混乱，之前因为日订单数量不大，这个问题并没有暴露出来。我认为问题出在两个方面，一方面就像刚才戴总提到的，没有一个高效的仓库管理系统，仓库管理部门跟商城的其他部门无法做到实时沟通，一旦库存发生变化，商城却不能及时更新数据，信息传递有一定的滞后。而商城商品的上下架以及是否缺货、需要补充多少货，这些信息也无法及时反馈给仓储部门。所以，必须得打通仓储部门与商城后台之间的信息交流通道。有两个办法，买现成的仓库管理系统软件，或者由技术部门开发。我倾向于自己开发，这样更具针对性，而且日常维护和更新也比较方便”。
袁立一口气说完，中间一点停顿都没有，显然是深思熟虑过。
李天对袁立的发言深感欣慰，不愧是自己点的将！
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